продаже. Понимая и максимизируя CLV, вы можете превратить клиентов в преданных сторонников, увеличивая свою прибыль и создавая процветающий бизнес.
Хотите узнать больше о том, как использовать входящий маркетинг для развития ВАШЕГО бизнеса?
Что такое пожизненная ценность клиента?
Пожизненная ценность клиента (CLV) — это общий ожидаемый доход, который клиент, как ожидается, будет генерировать на протяжении всего периода отношений с компанией. CLV — это финансовая метрика, которая прогнозирует общий доход, который клиент будет генерировать на протяжении всего периода взаимодействия с компанией. Номера телефонов Италии В отличие от краткосрочной транзакционной фокусировки, CLV смотрит вперед, признавая непреходящую ценность, которую каждый клиент приносит с течением времени.
Однако это больше, чем просто финансовый показатель; это стратегический подход, который дает глубокое представление о лояльности клиентов, их удержании и общем состоянии отношений между клиентами и бизнесом.
Почему важна пожизненная ценность клиента?
Это позволяет компаниям предвидеть будущую ценность клиентов. Компании с пониманием CLV могут принимать обоснованные решения о распределении ресурсов поддержки клиентов, стратегии входящего маркетинга и
текущих инициативах по привлечению клиентов. Это обеспечивает основу для персонализированного и эффективного долгосрочного планирования, гарантируя, что каждый шаг соответствует цели развития длительных отношений с клиентами. Это значительно улучшает ваше понимание обоснованного уровня затрат на привлечение клиентов .
Чтобы раскрыть силу CLV, компаниям сначала нужно понять ее расчет. Формула включает умножение средней стоимости покупки, частоты покупок и продолжительности жизни клиента.
Расчет пожизненной ценности клиента
Формула Customer Lifetime Value включает в себя умножение трех ключевых компонентов – средней стоимости покупки (APV) или средней стоимости заказа, частоты покупок (PF)
и продолжительности жизни клиента (CL). Формула Customer Life дает цифру, представляющую ожидаемый доход, который клиент будет получать в течение всего периода отношений с бизнесом.
CLV = APV x PF x CL
Первый элемент формулы, APV, относится к средней сумме, которую клиент тратит за одну транзакцию. Компании могут Номер Лихтенштейна вывести это значение, анализируя исторические данные, предоставляя базовые данные для моделей расходов клиентов.